麵試生存指南 | 如何麵對笑裏藏刀的麵試官

新人指南
增長潘多拉
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2019-10-07

十一長假後,將迎來一波企業招聘高峰。

今天這篇,是從應聘者的角度來寫的。

學會“讀空氣”,聽懂麵試官的弦外之音,不要答非所問,或是隻答表麵。

對企業方和麵試官來說,也可以作個參照,檢驗下自己的麵試流程。

這篇文章不針對具體行業、具體職位,隻分享些共性的常識。

尤其是應聘者因為“不知道”,而容易忽略的簡單知識。 

領域不聚焦,所以也談不了啥具體的麵試技巧,反正網上一搜一大把,需要的都能找到。

好啦,我們就來聊聊:

PART 1. 麵試官各種稀奇古怪問題的出發點:萬變不離其宗的5個方麵

PART 2. 應聘者對於麵試,普遍存在哪些誤解?

PART 3. 場景舉例:看看笑裏藏刀的麵試官,會提出哪些“陷阱問題”?打開麵試官的大腦,看看心裏有什麼小九九

1 麵試官所有問題的5個出發點

 

麵試官的問題,是總結不完的。

問題千奇百怪,問法也千奇百怪。

總結起來,5個方麵,用5個英文關鍵詞歸納。

取第一個字母,拚起來是WSPPT,諧音【我是PPT】。

大家可以記住這個助記詞,以後遇到懵逼的麵試問題,就回想它。

展開來說,分別是:

Willingness(意願)

Skills(技能)

Professionalism(職業化)

Problem-solving(解決問題)

Team fit(團隊融合)

Willingness 意願

問題舉例:

你對我們公司有什麼了解?

你的長期職業規劃是什麼?

為什麼選擇我們公司?

你的工作中,可能有XXXX(各種看起來不舒服的元素,比如加班、雜事),你怎麼看?

潛台詞:

“你對我們公司是真心的嗎?有多真心?”

女生提出“你媽和我掉河裏,你先救誰”這樣的求生欲測試,要的是男生的一個態度。

類似的,麵試官有責任,確保應聘者是真心想加入公司。

應聘者需要對公司有所求,能意識到自己需要付出某些代價,而且願意付出這樣的代價。而不是隨隨便便過來麵個試。誰知道你是不是競爭對手派來的臥底啊

Skills 技能

問題舉例:

你這個項目是用什麼語言開發的?給我講講主要的工作唄?

你做市場調研的時候,用到了哪些方法和工具?

你給我講講(指著UI設計師的一個作品),你的設計思路是怎樣的?

潛台詞:

“你能幹活嗎?是不是來了就能用?“

選大於培,是理性企業主的共識。 

合格的麵試官,會確保候選人的技能、能力,和職位所需高度匹配。

聰明的候選人,會盡量使用STAR模型,通過講故事的方式,來論證自己的能力。

當然,檢驗能力,絕對不是隻聽應聘者說,畢竟大家都有吹牛摻水的天分嘛。

麵試官會使用多種技巧,確保應聘者展示真實的自我,交叉檢驗應聘者所說的事實。

 後麵細說。

Professionalism 職業化

潛台詞:

“你靠譜嗎?跟你工作,我會擔心受怕嗎?“

除開專業能力,職場喜歡做事靠譜、處事成熟的人。

人無完人。每個人都有各自的缺陷。不同職位對“靠譜”的詮釋也不同。 

麵試官一般不會直接問。直接問“你做事靠譜嗎”,也挺蠢的。

而是通過一連串的問題、和觀察細節,來推斷。

Problem-solving 解決問題

潛台詞:

”把問題拋給你,你會找到解決辦法嗎?“

“把一個看似不靠譜、但是不得不做的任務給你,你能竭盡全力,把它執行得靠譜嗎?”

“要是遇到麻煩,你會衝上去解決,還是甩回來給我?“

職場不需要辯論好手,不需要針砭時弊的文人。

職場需要能解決問題、拿出結果的人。

(插入一句,工作中也要合理分辨真正重要的問題、並全力解決。

適當“敷衍”無關緊要的工作。

這屬於另一個話題,不展開了)

成熟的麵試官,不僅僅會看應聘者過去的成果,還會深挖達成結果的思考過程。

畢竟,一個既能拿出結果,還能拿出漂亮過程的高潛力員工,誰不喜歡? 

Team fit 團隊融合

沒有最好的候選人,隻有最適合的。

除非是初創型公司(我更喜歡把這個階段的公司叫做“項目”、“作坊”),成熟的公司需要考慮,新人和老團隊的兼容問題。 

一個能力出眾,但是不能和團隊融合的候選人,加入公司隻會推高管理成本,對公司、對候選人,是雙輸。 

和團隊的融合度,有3個層麵的詮釋:文化匹配、多元溝通、容易管理 

(1)文化匹配 

潛台詞:

“你和我們,是不是一路人?”

文化是個很微妙、難解釋,但是確實存在的元素。

我試著用個小例子,來解釋下“文化”。

單位組織春遊,你是組織活動的負責人。

有人打電話來,說是路上堵車,要遲到10分鍾。

你是選擇等待嗎?還是讓大部隊準時出發,讓遲到的人自己想辦法?

如果公司文化是“效率第一”,“等”可能更合適。

如果公司文化是“以人為本”,“走”可能更合適。

文化沒有好壞,隻有不同。有經驗的麵試官,在看到應聘者的前10秒,就能大致判斷應聘者和公司的文化匹配度。當然,這個判斷不準,還需要交叉驗證。

也有公司,會在網申或筆試環節,通過一係列的性格測評,來篩去文化不匹配的應聘者。比如寶潔公司網申的性格測試。

(2)多元溝通

潛台詞:

“公司內外,什麼樣的人都有,為了工作,你能和各種人高效溝通嗎?”

這一條在外企尤為重要。根據不同職位的特點,又有所不同。

一般來說,越是偏向策略、協調資源的職位,對這一條的要求越高。比如產品、市場、活動運營。

(3)容易管理

潛台詞:

“你是一個好搞定的下屬嗎?” 

在麵試靠後的環節,遇到的麵試官,很可能是你未來的直屬上級。 

腦子清楚的老板,都會根據自己的特點,來招容易駕馭的下屬。

一般來說,沒有人喜歡給自己添堵的下屬吧...

你可以質疑,這樣的老板能力不太行。不過,現實多半就是這樣。

對於初級職位(便宜且好換)和高級職位(貴且難找),情況又有微妙差別。

如果是螺絲釘崗位,聽話最重要。

小細節上,可以有主意,但是別在大方向上跟領導杠。

執行出結果是第一位。 

如果是發動機崗位,希望有一些不影響工作的弱點(或者把柄)。

既能為我駕馭,又能充分發揮不可替代的作用。

            

2 對於麵試的常見誤解


◇ 誤解:麵試表現 = 真實水平

◇ 真相:“冤死”、“誤通過”都很正常

招聘有成本。在多輪麵試的靠後階段,多半是負責一線業務的中高職位員工,承擔麵試官的工作,必然會犧牲部分工作時間。

所以,理論上,每一輪麵試,都有嚴格的時間上限控製。

如果應聘者不能在有限的時間內,清楚展示優勢,“冤死”也很正常。

反過來說,如果麵試官技巧不佳,或者應聘者太擅長“表演”,導致原本不適合的人通過麵試,這樣的情況也不少。不然,要試用期幹嘛。

另外,越來越多企業已經意識到,員工沒必要多招,質優且適合最重要。在人員的招聘上,原來越精益化。

這意味著,大部分情況下,麵試官都會使用“先篩後選”的招聘策略。寧可錯過100,也不誤招1人。

隻有極個別稀缺的高級崗位,麵試官才會拿出足夠的耐心,來充分考察應聘者。

所以,最好充分準備每一次麵試,至少要對過往經曆、簡曆上的每一處細節,都能做到了然於胸,能清楚流暢的表達。

找在目標公司工作的朋友,幫忙做模擬麵試,也是不錯的方法。

◇ 誤解:麵試隻是“說”。要證明能力,把案例講明白就好

◇ 真相:候選人所有數據、一言一行,可能都在麵試官的觀察中

要隻是“說”就可以,直接電話或視頻麵試,何苦麻煩安排麵對麵交流?

好的簽證官,會默認“申請人大概率有移民傾向”。

好的麵試官,會默認“應聘者大概率有說謊動機(或者在經曆裏摻水分)”。

麵試有“結構化麵試”等成熟的技巧。靠譜的公司也會提前要求人力部門(或者外部的培訓師),對麵試官做麵試培訓。

成熟的麵試官,還會穿插使用各種技巧,現場觀察應聘者的反應、非語言的身體信號,確保表現真實。

目的是“揭開你的真實麵目”。手法是“交叉驗證”。 

比如:

尋求案例證明:不停要你提供更多例子

深挖思考過程:不停追問達成結果的過程

詢問細節數字:用“請教”的態度,要求提供具體業務的數字(利潤率、項目周期、產品日活...),和麵試官的經驗數字做比對。這些信息,多半是非公開的,沒有親力親為過,很難通過搜索公開情報得到,也編不出來

限時完成任務:比如現場手寫一段代碼,不看細節,主要看邏輯

所以,應聘者最好:

在麵試前:確保自己清楚自己故事裏、簡曆上的每一處細節

在麵試中:不要說謊。主動用STAR模型,展開講述自己的每一項成就

◇ 誤解:麵試是單向的回應

◇ 真相:麵試是雙向的試探

Interview。

顧名思義,Inter(互相)view(看)。

技術型、內向型人格的候選人,最容易把麵試變成“你問我答”的單向質詢,沒有意識到,要適當把話題拋回給麵試官,形成雙向互動。

前麵說過,麵試官很可能是未來的直係領導。

雙向交流,是了解公司,了解未來領導的好機會。

對話也是獲取信息和經驗,優化自己簡曆包裝方法的好機會。

即使錯過了招聘崗位,能把經驗用在下一次麵試上,也不虧。

◇ 誤解:“這個麵試官好像很喜歡我”或者“這個麵試官對我有意見”

◇ 真相:麵試官可能是裝的。關注點應該在充分展示自己上

好的麵試官,可以是很好的演員。

按照應聘者的性格特點、崗位需求,隨時變換麵試風格。

目的是讓應聘者展示真實的自己,麵試風格隻是手段。

你容易緊張,那麼風格就柔和一點,讓你放鬆。

你很會溝通,那麼風格就激烈一點,給你壓力。

招聘崗位需要應對“接地氣”的客戶,那麼就故意胡攪蠻纏點,看你能不能和顏悅色的完成溝通任務。

招聘崗位需要邏輯嚴謹的完成彙報,那麼就犀利的挑戰你的每一處邏輯漏洞,看你怎麼回應。

心態上,可以這麼認為:

麵試官的和藹與否,都與你的表現無關。

隻是手段而已。

如果這麼想,比較容易把精力放在理性思考、謹慎回應上,而不是被嚇到、或者被迷惑住。

3 場景案例:來自笑裏藏刀麵試官的“陷阱問題”


我收集了一些常見的麵試問題,糅合我自己的經驗,編造了2個職位的麵試場景。

(預警:第1次嚐試這樣的寫作方式,效果好像有點垮了...如果不喜歡,就忍忍吧=   =|||)

為了方便說明,我簡化了崗位要求。

真實的麵試場景,會比我的案例更嚴謹、複雜。 

把我假想成麵試官。每個場景裏,會包括:

職位背景:待招聘崗位的簡單說明

我的問題:真實情況下,我不會問得這麼生硬。我把問題變直白,隻是為了方便理解

我腦中的OS:我希望聽到候選人說什麼?我在暗中觀察什麼?

考察點:PART 1 中提到的5個方麵(“我是PPT”),我在關注哪些?

 【場景1】

職位背景:

快消品公司,通過校園招聘,填助理品牌經理的坑。招進來的應屆生,將直接向我(品牌經理)彙報。

需要能做好項目管理,與各個部門不同性格的同事溝通,達成合作目的,推動項目按時、按質落地。

◇ 我可能會問:

請做個簡單的自我介紹吧

◇ 我可能在想:

你的基本情況,簡曆上都有,最好說點不一樣的

今天已經麵了好多個“學生會主席”了,你最好言簡意賅的說出自己的特點,再說說你的特點和這個崗位有啥關係

看看你的表達能力怎麼樣,我可不喜歡說話囉嗦、思維混亂的下屬

看看你重點想展現什麼,下一個問題我就從那兒開始深入聊唄

◇ 我可能在考察:

給候選人營造一個和諧的“幻覺”,開始準備切入下一個問題

◇ 我可能會問:

你是計算機專業的,專業成績也不錯,為什麼不去互聯網大公司,要選擇我們呢?

◇ 我可能在想:

你是不是隨便投了一個公司練手?

要是你能從行業、公司、職位3個角度,說明白你選我們公司、選擇這個職位的理由,那就很好了

◇ 我可能在考察:

Willingness —— 選我們,不選別的行業、別的公司的理由

◇ 我可能會問:

我看你組織過校園歌手大賽,能給我講講當時的情況嗎?

◇ 我可能在想:

嗯,我要開始結構化麵試了,要聽你“講一個設立挑戰性的目標,並且克服困難完成的事例”

你最好用STAR模型,把故事講清楚

我要看結果,還要看你達成結果的過程和思考

我對你的事情有多厲害,一點都不感興趣。我要知道“你”在其中發揮了什麼重要作用

◇(突然打斷你的說話)追問:

你說到活動預算是1萬,你是怎麼分配的?

◇ 我可能在想:

姑且先默認你大概率會說謊,把別人幹的事情攬在自己頭上

看看你能不能說出細節

根據我自己的項目經驗,還有從其他應聘者那兒聽到的數據來看,你說的這個數字合理嗎?是不是編的?

◇ 我可能在考察:

Skills —— 項目管理

Problem-solving —— 分解目標

Professionalism —— 誠信 

◇ 我可能會問:

(看著你上一輪無領導小組討論的麵試記錄)剛才的討論,明明你貢獻了XXXXX這個最要緊的觀點,為什麼決定誰來彙報的時候,你不自己上,推選了別人?

◇ 我可能在想:

我們這個團隊對接的同事,為人都很強勢,我懷疑你個性太軟

我懷疑你做事不夠主動

你最好給出一個合理的解釋,比如“剛才那一組裏的人都很強勢,你當下判斷如果繼續爭功勞,就不能完成按時完成小組展示任務了”

◇ 追問:

如果重新來一次小組討論,你會怎麼做?

◇ 我可能在想:

看看你的反思能力給你點壓力,看看會不會暴露本性

◇ 再追問:

(故意麵無表情)我覺得你這個做法有XXX問題,如果要XXX這樣做,你怎麼想?

◇ 我可能在想:

繼續施加一點壓力。沒辦法,我們這個崗位平時溝通壓力就這麼大,要測一測你

如果我明確表達了,對你的想法有情緒,看看你能不能既順應我的意思,又給出建設性的意見?我要招一個能保留自己想法、又能按我給的大方向執行的下屬,不需要一個杠精

◇ 我可能在考察:

Skills —— 能和不同類型的人溝通

Team fit —— 容易管理,頭腦開放

【場景2】

職位背景:

內容產品公司,通過社會招聘,填增長官的坑。需要關注拉升產品利潤。

◇ 我可能會問:

你在過去的工作崗位中,遭遇過的最大挫折是什麼?你怎麼處理焦慮情緒的?你是怎麼從失敗中獲得經驗的?

◇ 我可能在想:

增長崗位,說白了就是做實驗的,失敗的情況十有八九。要沒有經曆過大挫折,我擔心你的心髒不夠強

看看你怎麼從失敗中吸取經驗,順便看看抽象思考的能力

◇ 我可能在考察:

Problem-solving —— 分析失敗的方法和思路

Team fit —— 和積極對待失敗的文化吻合

Professionalism —— 保持理性思考

◇ 我可能會問:

(給你展示1個競品的界麵)如果目標是增加付費收入的話,你說說看,可以先從哪個地方開始優化?在哪些環節測試?

◇ 我可能在想:

我其實也沒有明確答案。臨時給個例子,看看你把握產品全局的能力,還有分析問題的框架感

看看平時的案例積累夠不夠,能不能快速形成幾個思路

◇ 我可能在考察:

Skills —— 同類產品的成功案例收集和積累+用增長視角拆解業務目標 

◇ 我可能會問:

你覺得和其他做增長的人相比,你有什麼獨特的優勢?

◇ 我可能在想:

我不想聽類似“更有經驗”這樣寬泛的說法。我要看你有沒有自知之明

等你給出答案,我再立馬追問,“能給我一個具體的例子說明嗎”,檢驗下真假

優勢和劣勢是成對出現的。假如你說,自己的優勢是“親和力強”,那可能“堅持自己的立場”會成為你的軟肋。後麵找個機會,檢驗一下

◇ (穿插幾個問題後)追問:

那你覺得,自己的劣勢在哪裏?

◇ 我可能在想:

你最好不要回避這個問題。刻意回避、美化缺點的人,不坦誠、不可信任

人無完人,我要確認你能意識到自己的劣勢,而且有應對的辦法,確保不影響工作

如果能把劣勢,扭轉成優勢去利用,就更好了

◇ 我可能在考察:

Problem-solving —— 揚長避短,解決問題

Professionalism —— 誠實

◇ 我可能會問:

(微笑臉)你有什麼想提的問題嗎?

◇ 我可能在想:

聽到這問題,估計你以為麵試快結束,放鬆警惕了。對你存疑的地方,還可以趁機檢驗一下

如果你不主動追問我司的增長指標,那麼我會在你的專業度上打個問號

◇ 我可能在考察:

Skills —— 目標感

以上案例,皆為虛構,僅供參考。

 行業、公司、崗位、麵試官...有差異,麵試手法和風格,就會有差異。

總之,麵試前,好好準備。

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