從美團的“三層四麵”來思考互聯網公司的方法論

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劉渝民的雜記
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2019-10-07

美團有個說法,叫三層四麵。

哪三層,市場總量,互聯網化程度比例,競品和自身市場占有率。哪四麵,用戶量,訂單量,收入利潤。

三層是從戰略上思考,這個市場有多大,是怎樣的競爭格局,從互聯網的角度來競爭有多少優勢。從而去推算值不值得做,如果做,做到怎樣才算贏。我覺得這個考量已經非常硬核了,有點類似四大戰役,從全局上把握,投入多少資源,拿到什麼結果才可能贏。

由於美團很多業務本身是一種用互聯網去滲透傳統的市場,這個市場業務有多大,是可以推算出來的。比如美團要做機票預訂,這個市場是完全可以推算。而像一些創新的業務,據說美團打算做充電寶,僅僅可能隻是發現這是一個好生意,而這個業務本身跟其他業務有協同效應。

在三層的考量上,美團還會把這些市場用高頻,低頻,高利潤,低利潤等去多維度劃分,對於剛需高頻低利潤的產品和服務,美團會嚴防死守,一定要牢牢占據第一,把絕大部分資源投入在上麵,從技術產品體驗,用戶增長,品牌,補貼,商家支持等,都給與充分的支持,同時基於中台來預測和管理最終的結果,用實時數據,定向策略,製度保障等方式來確保第一時間發現問題,第一時間拿到結果。而像一些低頻高利潤的產品和服務,美團會不斷試錯,如果能做大就好,做不到就視情況砍掉。

四麵主要是戰術上的執行,用戶量,訂單量,收入,利潤的增長策略是不一樣的,比如用戶量的關鍵是找到市場傳播的有效手段,而訂單量的關鍵是找到撬動轉化率的抓手,策劃低價爆款產品。你像滴滴的用戶增長主要就是靠關係鏈裂變,而訂單量增長主要靠城市活動,動輒全免或一折的爆款活動。

在四麵的方法論中,關鍵還是搞清楚業務邏輯,拆解每一個麵的路徑,從競爭對手,市場環境,用戶購買心理等著手,找到增長的策略。然後再去思考,我需要投入多少資源,錢,人力,去達成結果。

四麵從運營層麵講,要達到最終結果。不在乎三個方麵,錢,品牌,客戶。錢主要是用來用戶,補貼啦訂單。品牌是提升競爭格局的,區隔競爭對手,提高轉化率,促成長期競爭優勢。客戶主要是做市場細分,先抓哪些客戶,後抓哪些客戶,哪些客戶重點服務,哪些客戶一般化服務。不是四麵齊頭並進,一定是有先後順序。

對於運營人員而言,最大的難題在於,資源和時間是有限的,如何通過隻做其中的某幾件關鍵事項,就能拿到最終的結果。

美團的三層四麵,提供了一個很好的思路,尤其是對於互聯網公司而言,牢牢把握三層四麵,進可攻退可守。

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