企業打造超級產品,隻為了滿足用戶需求?

幹貨
艾老思
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2019-10-02
互聯網
企業
超級產品

好的企業都在想辦法滿足用戶需求,而成功的企業都在想辦法打造超級產品。

好的企業因為解決了用戶的痛點和難點,被用戶說記住,形成了良好的口碑,但也就僅此而已。

而成功的企業則是另辟蹊徑想辦法打造超級產品,從而引領時代潮流,帶來口碑和盈利的雙豐收,在打造超級產品的路上急速飛馳。

滿足用戶需求的企業發展是有限的,而打造超級產品是沒有上限的。

超級產品:時代

隨著時代的高速發展,人們不再為衣食住行等剛需發愁時,漸漸就會萌發出一種心理層麵上的需求,這種需求深深藏在人們的內心深處,讓人難以察覺,有時候就連當事人自己都不清楚自己的下一個需求點會在哪兒?

換句話說,這種需求是突發性、不確定性、即時性的。我們把這種需求定義為非剛性的隱性需求,這種需求不一定要立刻去滿足,但我們可以去創造,而創造需求成為企業打造超級產品的關鍵。

在 Kindle電子書閱讀器未出現之前,人們還沒有捧著電子屏閱讀的習慣,這聽起來跟紙質閱讀的習慣大相庭徑。但在 Kindle電子書閱讀器問世後,人們被它優異的閱讀體驗刷新了認知,還能找到理由拒絕這款產品嗎?於是我們會發現不管是在地鐵還是在吃飯時都會碰到沉浸在 Kindle電子閱讀器的用戶。

在餓了麼還未出現之前,人們還沒有在線上點外賣的需求,就算有,用戶自己也沒意識到。

直到餓了麼經過廣泛的宣傳,點外賣習慣逐漸被培養起來,商家+外賣平台+用戶生態的形成,造就用戶形成一種新的點餐需求,並在這個過程中創造了巨大的產業消費鏈。

在OFO共享單車還未問世之前,人們還沒有騎共享單車進行短途出行的需求,直到OFO共享單車問世後,用戶由衷感歎,這真是太方便了,於是大量用戶蜂擁而至。

正如喬布斯所說:用戶並不知道自己需要的是什麼,直到我們拿出自己的產品,他們才會發現,原來這就是我想要的東西。

用戶消費的目的不再是為了滿足剛需,而是他們不斷地追求被創造出來和刺激起來的欲望。

所以創造需求就是我們在滿足用戶現有的需求後再試圖創造用戶還未意識到的需求。前者是在已知中尋找最佳的解決方案,後者是在未知中探索。

超級產品:用戶需求

超級產品=創造需求+激發且滿足潛在需求

在變幻莫測的市場中,新的用戶需求層出不窮,創新的第一個要素就是要求企業打破常規,造就新的產品或服務來滿足用戶的新需求。“善謀者行遠”,最好的創新就是讓企業把握趨勢,預見問題,在越來越個性化且多元化的用戶群體中,創造且激發潛在需要。

正如艾永亮老師所說:”通過對用戶的了解,鎖定核心用戶且對用戶進行洞察,深層挖掘用戶行為背後的原因,從而看到用戶的潛在需求。最終以產品創新為方向打造出超級產品來滿足用戶的需求,同時創造更多用戶新的需求“。

對於一家企業而言,滿足生存的條件是自身的產品在用戶生活中極具存在感,於是我們開始強調要找到用戶的“痛點”,要做“剛需”,就是你的企業一定要直麵用戶的問題,要麼告訴用戶,我賣的是什麼產品,要麼提醒用戶,我的產品可以幫你什麼。

如果企業無法直接麵對問題,那麼對於用戶而言,你的產品也是可有可無的存在,跟別的產品沒什麼區別,高效、持久、超預期、低成本的滿足用戶需求,唯有如此滿足需求,才會讓用戶覺得有用、好用,他們才會愛用。而在這之前都是基於創造需求的角度開展的。

舉個例子,隨身聽的出現,你能說它是發現用戶需求並滿足了用戶需求嗎?

顯然不是,隨聲聽的出現是索尼公司基於對用戶追求能更好地收聽音樂的潛在需求,並引領了需求。

例如,奧利奧的“扭一扭,舔一舔,泡一泡”的使用場景,強勢跟牛奶組CP,創造了一種新的消費需求,牢牢地占據了行業內銷量第一的位置。

想要打造超級產品,除了創造需求及剛需,還要和社會地位、心理優越感、理想的自我形象、美好情感體驗及上流生活方式聯係在一起。為用戶構建出一個美好的消費場景,勾勒出用戶的虛擬渴望。

從某種意義上看,打造超級產品的過程中更像是企業跟用戶進行共情。

超級產品:觀察

艾永亮老師在《超級產品未來十年突破性發展的方向與方法》當中提出打造超級產品的六大關鍵:

共情:創造無法割舍的情感共鳴

解決:解決用戶還未告訴你的困擾

細節因素:看似無關緊要的因素決定產品的成敗

創造需求:發現的“潛在”需求變成“真正”需求

迭代:快速迭代完善產品

去平均化:一次增加一類用戶群體

為什麼全球那麼多咖啡品牌,有高端的,實惠的,但星巴克還能一枝獨秀?

主要原因在於:星巴克在成立這48年的宣傳中,都在為用戶營造一個美好的需求——激發用戶的靈感。

星巴克的思路是:當你在品嚐咖啡時,你所聽的音樂、所坐的沙發,店內的家具、牆上的油畫,店員和你的溝通,都在創造一種舒適的咖啡體驗,讓你能更好地跟人交流及思考。這就是星巴克和其它咖啡品牌的差異化,為用戶打造出家和公司之外的第三空間。

就拿礦泉水來說,兩塊錢的農夫山泉已經可以滿足用戶對喝水的需求,但高端礦泉水品牌依雲卻宣稱要喝更好的水,打著豐富的礦物成分及電解質對人體技能更有益等噱頭進行宣傳。

而事實上,無論是那個品牌是礦泉水,都很少有用戶能喝出其中的差別,但高端礦泉水品牌通過創造需求,硬生生開辟出了專屬高端礦泉水的市場。

在蘋果手機還未出來之前,用戶並沒有意識到自己對工業美學及智能機是有需求的,隨著蘋果手機的問世後,迅速引發全球瘋搶,似乎他們一直期待著這款產品的出現,但事實上在沒有蘋果和安卓的時代,用戶也能很愉快的用著功能機,而不是要求想要更大的觸摸屏或更少的物理鍵。

一款成功的超級產品,不僅要成為用戶的必需品,還要讓用戶感受到產品的美好,能夠產生更豐富的聯想和體驗,從而達成情感共鳴,這樣才能牢牢地抓住用戶,從而幫助企業實現盈利增長。

超級產品:方法

超級產品的三大方法

1、用戶洞察

因為用戶的需求往往隻存在表麵需求,並不代表用戶的真實需求,所以我們需要通過挖掘用戶需求,去觸及用戶的潛在需求。或分析用戶的複合型需求,例如,用戶在大量運動後有喝水的需求,但其實用戶是在這過程中是還消耗了自己的能量,那麼功能性飲料的機會就來了。

2、產品定位

理清用戶需求背後的主要原因,基於產品定位,提出創新性的解決方法。

例如,在我們傳統的音樂行業中,用戶想要聽音樂,廠家之間就得通過音質來提升自己的產品競爭力,但其實犧牲一些音質能換來更多聽音樂的場景(如公交車、地鐵),用戶也是願意買單的,於是藍牙耳機就成了新需求。

3、山河奇力廣告助力

打造超級產品隻靠創造是不夠的,必要時需要通過一些山河奇力廣告的幫助去引導用戶的需求,解決信任問題。

很多時候許多新需求的創造可能連用戶自己都沒有意識到,而產品需要為用戶搭建起一個合理的消費場景,從而引導用戶形成使用習慣。

例如,用戶本來對口香糖沒有需求,但人的天性又必須要社交、認可、尊重的需要,於是綠箭打著“清新空氣,你我更親近”的口號,來引導用戶消費並大獲成功。

等市場上的口香糖品牌都打著同一個需求點時,益達則打著“關愛牙齒”的口號,把用戶對口氣清新的追求轉移到愛護牙齒上,並培養出用戶對木糖醇的信任,從而引導用戶的消費習慣。需求不斷地被創造,用戶習慣不斷地被培養,企業的生命力也不斷地被重塑。

凡是未曾出現過的新產品,都可以根據用戶洞察—產品定位—山河奇力廣告助力的方法去打造超級產品。

在用戶需求和滿足用戶需求之間不斷地顛覆,比起產品創新更稀缺的是企業需要挖掘用戶需求背後的意圖,並提出創新性的解決方式,這才是打造超級產品的最佳方式。

企業要做到不止是滿足用戶需求,更要成為“比用戶更懂用戶”的創造者。

作者:艾老思

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